Jakarta, ditphat.net – Telkomsel Hyper AI menawarkan pendekatan end-to-end berbasis kecerdasan buatan (AI) yang sepenuhnya berpusat pada pelanggan untuk optimalisasi jaringan. Meningkatkan kualitas interaksi pelanggan dan memberikan layanan yang lebih responsif dan tepat sasaran
“Menggunakan Hyper AI baik dari segi operasional jaringan maupun interaksi pelanggan Hal ini memungkinkan kami untuk memberikan layanan yang lebih efisien. Jaringan yang lebih andal dan kenyamanan pelanggan,” kata Indra Mardiatna, Direktur Jaringan Telkomsel, di Jakarta, Kamis, 26 September 2024.
Hyper AI Telkomsel diterapkan dalam serangkaian sistem otomasi jaringan yang mendukung manajemen jaringan yang proaktif dan efisien melalui teknologi AI dan ML (machine learning).
Teknologi ini telah digunakan Telkomsel selama kurang lebih 1,5 tahun dan terus mengalami peningkatan.
Program ini dibagi menjadi tiga pilar yang mendukung peningkatan kinerja dan kualitas jaringan: pengalaman pelanggan yang didukung AI (Artificial Intelligence Service Operations Center/AISOC), implementasi jaringan berbasis AI (sun’ AI Network Assurance Platform/AINAP) dan Jaringan perencanaan menggunakan AI (Artificial Intelligence Network Planning/AINEP)
Telkomsel mampu menghadirkan jaringan cerdas melalui sistem Hyper AI yang memungkinkan perencanaan tepat sasaran. Otomatisasi operasi yang efisien dan pemantauan pengalaman pelanggan secara real-time.
Manajemen jaringan menggunakan kecerdasan buatan tidak hanya meningkatkan kinerja jaringan secara keseluruhan. Namun juga berperan penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan yang berkesinambungan.
Misalnya saja Ramadhan dan Idul Fitri atau RAFI 2024 yang menjadi waktu tersibuk dalam setahun.
Selama ini Telkomsel telah menggelar teknologi Hyper AI di lebih dari 444 lokasi sibuk di Indonesia.
Dengan peningkatan Hyper AI, 90 persen tugas manual dapat berhasil diotomatisasi. Hal ini menghasilkan peningkatan kecepatan resolusi enam kali lipat dan pengurangan keluhan pelanggan sebesar 22 persen.
Selain penerapan Hyper AI untuk meningkatkan kinerja jaringan, Telkomsel juga menggunakan teknologi ini untuk memastikan interaksi pelanggan yang lebih baik.
Hyper Personalization Engine berbasis AI (seperti aplikasi My Telkomsel), dukungan pelanggan virtual berbasis AI (seperti asisten virtual Veronica dan Ted), dan output pengelolaan keluhan pelanggan berbasis AI (seperti AISOC dan asisten virtual Veronika) –