ditphat.net Tekno – Teknologi Artificial Intelligence (AI) semakin banyak digunakan di Indonesia.
Penggunaan AI menunjukkan potensi yang sangat besar di berbagai sektor, meskipun penerapannya masih perlu diperluas. PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk berkomitmen mengembangkan AI yang memberikan dampak positif.
Strategi besar pengembangan AI Telkom bertujuan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi internal dan eksternal, serta menghadirkan inovasi yang dapat mendukung operasional dan membuka peluang bisnis baru.
“Saat ini kami memiliki infrastruktur data center AI yang keamanannya terjamin,” kata EVP Bisnis Digital dan Teknologi Telkom Komang Budi Aryasa dalam konferensi pers virtual, Senin, 8 Juli 2024.
Salah satu produk BigBox yang berada di bawah payung Leap-Telkom Digital ini memiliki fitur bernama BigVision yang dilengkapi dengan AI.
BigVision mampu menganalisis dan mengidentifikasi kerumunan orang di suatu area tertentu, menghitung jumlah orang di sana, serta dapat mengidentifikasi pola perilaku kerumunan.
Teknologi BigVision berguna bagi berbagai perusahaan untuk mengenali perilaku karyawan dan orang lain di ruang publik seperti sekolah, bandara, terminal, stasiun dan tempat lain dengan lalu lintas tinggi.
Selain itu, Telkom juga mengembangkan AI berupa chatbot yang membantu berbagai sektor menemukan solusi terbaik.
Di ekosistem myIndibiz, terdapat chatbot bernama Bizy yang dapat membantu UKM di Indonesia menemukan solusi sesuai kebutuhannya akan produk dan layanan digital di Leap-Telkom Digital.
“Bizy mampu memberikan layanan yang personal dan interaktif sehingga solusi yang diberikan kepada pelanggan lebih tepat sasaran,” jelas Komang.
Bizy dikembangkan menjadi sangat interaktif sehingga dapat membantu pelanggan menemukan solusi yang sesuai dengan tantangan yang mereka hadapi dan menghasilkan data berharga yang memberikan wawasan tentang perilaku, preferensi, dan masalah pelanggan.
Hal ini juga dapat digunakan untuk meningkatkan produk dan strategi pemasaran. Penggunaan chatbot terbukti memberikan dampak positif terhadap peningkatan efisiensi operasional bulanan Telkom hingga 74,2 persen melalui otomatisasi di Bizy.
Setelah penerapan Bizy, biaya operasional pemasaran Telkom juga berkurang secara signifikan sehingga perusahaan bisa lebih berhemat.
Fitur lain yang ada di BigBox yaitu BigAssistant merupakan solusi berbasis AI yang membantu pengguna mengelola dan memberikan informasi spesifik melalui interaksi chat seperti chatbots.
“Sistem ini menggabungkan teknologi chatbot dengan manajemen pengetahuan untuk memberikan jawaban yang kontekstual dan relevan atas pertanyaan pengguna sesuai kebutuhan,” jelasnya.