ditphat.net – Kawan Lama Group yang memiliki grup unit bisnis multidisiplin yang beroperasi di enam pilar bisnis dan menaungi lebih dari 30 merek, menyambut Hari Pelanggan Nasional 2024 dengan meluncurkan berbagai program dan promosi menarik di lebih dari 1.200 toko. Salah satunya dengan mengirimkan lebih dari 500 perwakilan manajemen untuk menyapa dan menginformasikan pelanggan secara langsung di lebih dari 600 toko.
Adeline Osi Stiwan, Director of Strategic Marketing Services Kawan Lama Group, mengatakan, “Setiap tahun, selama Harpalnas, para manajer Kawan Lama Group datang ke toko untuk mengucapkan terima kasih langsung kepada pelanggan yang telah berkontribusi dalam perjalanan bisnis kami. tahun, tahun ini kami menyertakan perwakilan Manajemen lima kali lebih banyak dibandingkan tahun lalu Perwakilan manajemen ini pergi langsung ke lebih dari 600 toko ACE Indonesia, INFORMA Electronics, Toys Kingdom, PET KINGDOM, SELMA, ATARU, Pendopo, EYE SOUL dan THYS di lebih dari 60 kota selama bulan September. Selain salam dan terima kasih, perwakilan manajemen akan berdiskusi dan mendengarkan langsung wawasan dan keinginan klien, seperti materi pengujian dan memberikan dasar untuk layanan kami.
Selain itu, berbagai jenis usaha Kawan Lama Group juga melakukan aktivitas yang berbeda dengan pelanggan lainnya. Dari ACE Member’s Corner ditampilkan secara eksklusif di seluruh store ACE Indonesia. Kemudian INFORMA, INFORMA Elektronik dan SELMA menghadirkan program lelang produk di akhir pekan, health corner dengan pijat gratis dan pemeriksaan kesehatan gratis, snack corner dengan beragam snack gratis dan kids corner dengan berbagai aktivitas menyenangkan untuk anak-anak. Toy Kingdom menyambut pelanggan anak-anaknya di acara Harpelnas Gathering yang dimeriahkan oleh tayangan kartun dan permen. Ada pula tantangan lomba belanja ATARU yang seru bagi pelanggan setia ATARU. Hari layanan pelanggan Pendopo menawarkan pijat dan makan malam gratis. Tak ketinggalan, terdapat lingkaran pertemanan di tujuh kota bersama F&B Indonesia, perusahaan induk pemilik merek Chatime, Cupbop, Gindaco, Chatime Atealier, dan Go! pergi! Kari – Genki dan Minamoto.
Di penghujung rangkaian kegiatan Hari Pelanggan Nasional 2023, seluruh brand Kawan Lama Group juga menghadirkan berbagai program dan promosi menarik untuk dinikmati pelanggan. Mulai dari diskon spesial, tambahan poin dan penggandaan poin, gratis tas belanja, voucher pembelian produk tertentu, refund tunai, harga spesial untuk member, reward langsung untuk pembelian terbatas tertentu, harga spesial untuk produk pilihan, hingga program pesta belanja 9.9.
Sebagai salah satu cara untuk meningkatkan layanan pelanggan, pada tahun ini Kawan Lama Group memperkenalkan pengembangan Layanan Pelanggan Seamless Omni-Channel dengan menggunakan teknologi AI (kecerdasan buatan). Dengan inovasi ini, Kawan Lama Group menyediakan layanan pelanggan offline yang terintegrasi penuh di toko maupun online melalui email, telepon, chat, dan media sosial. Inovasi ini menghasilkan layanan pelanggan yang lebih cepat dan akurat, bahkan dapat mengurangi waktu perbaikan hingga 10 kali lipat.
“Inovasi kecerdasan buatan ini tidak terlepas dari budaya perusahaan kita, yaitu organisasi yang terus belajar, atau organisasi yang terus berkembang. Revolusi yang dihadirkan tidak hanya soal produk, tetapi juga peningkatan layanan pelanggan. Berdasarkan survei internal kami, setelah menggunakan Layanan Pelanggan Seamless Omni-Channel, rata-rata kepuasan pelanggan meningkat hingga lebih dari 90%. “Saya berharap di tahun-tahun mendatang kami dapat terus berinovasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dan pada akhirnya memberikan pengalaman yang lebih baik kehidupan setiap keluarga Indonesia,” pungkas Adeline.