JAKARTA, ditphat.net – Hari Pelanggan Nasional atau Harpalanus yang diperingati setiap tanggal 4 September menjadi kesempatan bagi BRI-ditphat.net untuk memberikan masukan langsung kepada nasabah. Salah satunya adalah inovasi dalam layanan digital.
“Pengaruh digital terhadap kepuasan pelanggan sangat besar. Kami menyediakan banyak akses layanan baik melalui email, telepon, WhatsApp, dan layanan pelanggan digital melalui layanan pelanggan. Masukan pelanggan terus terus meningkatkan kualitas yang menjadi dasar untuk mempertahankannya,” kata Direktur Bri Life. dari Aris Hartisto.
Sesuai aturan yang berlaku saat ini, ia mengaku selalu melakukan sambutan dan melakukan reorganisasi dengan contact center yang ada saat ini, yang bertujuan untuk efisiensi proses bisnis BRI Life.
Grup sanitasi yang dibentuk pada tahun 2023 ini saat ini sukses di GO Live di aplikasi akses saya. Pasalnya, nasabah dapat melihat segala informasi terkait kehidupan BRI seperti daftar manfaat, daftar penyedia, silsilah keluarga, riwayat klaim, dan layanan kartu kepesertaan nasabah.
Selain itu, Bri Life juga mengadakan kegiatan untuk mendekatkan diri dengan pengguna. Agenda yang dibuat meliputi 4 kegiatan. Pertama, ‘Sweet Promotion’ yang menawarkan paket bingkisan sebagai ucapan terima kasih kepada nasabah yang melakukan perjalanan/berwisata ke Kantor Layanan BRI Life se-Indonesia dalam Harpelnas.
Kedua, menyerahkan pembayaran manfaat klaim kematian di ‘Terima Kasih Benteng Trust’ atau beberapa titik kantor pelayanan. Ketiga, ‘Hari Pengakuan’, yaitu. memberikan medali dan nilai kepada para pekerja di perusahaan atas kontribusinya yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Keempat atau terakhir, ‘Healing Hart’, dimana pengurus juga mengunjungi peserta asuransi kesehatan atau menanyakan apakah peserta masuk rumah sakit. “Keempat aktivitas tersebut merupakan cerminan bahwa pelanggan merupakan barang yang sangat penting atau penting dalam stabilitas bisnis kami,” kata Aris.