Jakarta, ditphat.net – Sektor ritel sedang mengalami perubahan signifikan akibat pesatnya evolusi transformasi digital.
Kemampuan untuk menciptakan solusi yang disesuaikan sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara optimal.
Merasa nyaman dengan berbagai layanan digital sangat penting bagi pengecer modern.
Saat ini, pengecer dapat menggunakan wawasan berbasis data untuk meningkatkan bisnis mereka, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mengoptimalkan operasi melalui pengembangan berbasis data secara real-time.
Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) meluncurkan NEXTretail melalui Indosat Business, solusi digital terintegrasi atau end-to-end untuk sektor ritel guna mengoptimalkan pendapatan bisnis, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional di toko-tokonya.
Menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan analitik cerdas, NEXRetail memberikan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan, personalisasi waktu nyata, program loyalitas pelanggan yang ditargetkan, dan pengalaman berbelanja yang lebih baik.
Muhammad Danny Buldansyah, Direktur dan Chief Business Officer Indosat Ooredoo Hutchison, mengatakan dunia ritel berkembang pesat dimana ekspektasi pelanggan semakin meningkat.
Solusi yang ditawarkan oleh NEXTretail dirancang untuk memungkinkan transformasi digital sesungguhnya, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
“NEXTretail merupakan komitmen kami untuk memajukan industri ritel melalui inovasi teknologi mutakhir,” ujarnya.
Lalu apa saja keunggulan NEXTretail?
Untuk mengatasi kemacetan layanan pelanggan yang sering terjadi, Chatbot Indosat yang didukung AI menyediakan dukungan pelanggan 24/7, dengan cepat menangani pertanyaan umum, dan menyampaikan masalah kompleks ke operator manusia bila diperlukan.
Hal ini mengurangi waktu respons sebesar 50%, mengurangi biaya layanan pelanggan sebesar 40%, dan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 30%.
Solusi lainnya adalah Smart Cashier – sistem yang mempercepat proses pembayaran, memastikan transaksi aman dan efisien.
Solusi ini mengurangi waktu pembayaran hingga 40%, meningkatkan efisiensi transaksi hingga 35% dan mengurangi kesalahan manual hingga 30%.
NEXTretail juga menawarkan pemantauan AI CCTV, yang menyediakan pemantauan real-time yang didukung oleh AI untuk mendeteksi dan mencegah pencurian dan penipuan.