Jakarta, ditphat.net – Telkomsel mengaku akan terus mengoptimalkan teknologi Hyper AI yang dimilikinya menjelang libur Natal 2024 dan Tahun Baru (Nataru) 2024, agar konektivitas dan layanan tetap terjaga.
“Kami mengintegrasikan pendekatan Hyper AI berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan,” kata Direktur Jaringan Telkomsel Indra Mardiatna di Jakarta, Jumat, 6 Desember 2024.
Menurutnya, teknologi ini memungkinkan respons yang lebih cepat terhadap gangguan jaringan melalui kerangka jaringan otomatis atau jaringan otonom.
Implementasi ini terbagi menjadi tiga pilar utama yang mendukung peningkatan kinerja dan kualitas jaringan, yaitu pengalaman pelanggan berbasis AI (Artificial Intelligence Service Operations Center/AISOC), pengoperasian jaringan berbasis AI (Artificial Intelligence Network Assurance Platform/AINAP) dan AI . -Perencanaan Jaringan Berbasis (Artificial Intelligence Network Planning/AINEP).
Melalui sistem Hyper AI yang dimilikinya, Indra mengklaim mampu menghadirkan jaringan cerdas yang memungkinkan perencanaan tepat sasaran, otomatisasi operasional yang efisien, dan pemantauan pengalaman pelanggan secara real-time.
Menurutnya, pengelolaan jaringan dengan AI tidak hanya akan meningkatkan kinerja jaringan secara keseluruhan, tetapi juga berperan penting dalam menjamin kepuasan pelanggan.
“Dengan menggunakan Hyper AI, kami memastikan kualitas layanan yang optimal bagi pelanggan dalam berbagai situasi dan memungkinkan pengalaman pelanggan terbaik kapan pun dan di mana pun, termasuk Natal dan Tahun Baru serta lokasi strategis lainnya di kawasan keramaian,” jelas Indra.
Selain itu, kehandalan jaringan 5G dengan latensi rendah juga mendukung pendekatan Hyper AI, misalnya dalam implementasi layanan dukungan pelanggan virtual berbasis AI Telkomsel.
Ini juga terintegrasi dengan AI Service Operations Center untuk memastikan Veronica Virtual Assistant (B2C) dan Ted Virtual Account Manager (B2B) dapat merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat dan efisien, sehingga dapat memberikan pengalaman layanan inovatif dan terbaik di dunia digital. 5G. tahun.
“Selamat datang Nataru, kami optimalkan. Dalam beberapa kasus, kami optimalkan secara otomatis karena meningkatkan kecepatan penyelesaian pemadaman, mengurangi keluhan dan tentunya meningkatkan layanan pelanggan,” tegas Indra.