Jakarta, ditphat.net – Keterlibatan pengguna dengan suatu perusahaan atau merek tidak lagi sekadar interaksi transaksional, namun melibatkan personalisasi dengan respons cepat.
Bagi bisnis modern, membangun hubungan yang kuat adalah kunci untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Di sinilah OCA (Omni Communication Assistant) Telkom hadir sebagai solusi omnichannel bagi pelaku bisnis untuk lebih mendekatkan diri dengan pelanggan.
Dengan strategi omnichannel OCA, merek dapat terhubung secara efektif dan konsisten dengan pelanggan di berbagai platform.
Solusi multi-saluran OCA menawarkan komunikasi terintegrasi. Diversifikasi saluran komunikasi di era digital sangat penting bagi para pebisnis untuk terhubung dengan berbagai jenis pelanggan.
Penggunaan omnichannel dengan berbagai saluran komunikasi yang tersedia seperti media sosial, WhatsApp, email dan berbagai saluran komunikasi lainnya, memastikan setiap pesan merek dan respons pelanggan di seluruh platform tetap konsisten, relevan, dan personal.
Cara ini berperan besar dalam membangun hubungan emosional dan kepercayaan dengan pelanggan. Salah satu keunggulan solusi omnichannel OCA adalah kemampuannya untuk menyesuaikan pesan sesuai dengan preferensi pengguna.
Misalnya, pelanggan yang lebih sering berkomunikasi melalui WhatsApp akan mendapatkan promosi, layanan, atau bantuan melalui platform yang sesuai dengan kebiasaannya.
Dengan API WhatsApp yang juga ada di OCA, bisnis dapat dengan mudah mengirimkan notifikasi, mengonfirmasi transaksi, dan merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat.
Selain itu, OCA memiliki layanan chabot yang dapat membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggannya 24/7.
Chatbot ini dapat menjawab pertanyaan umum dan memberikan jawaban otomatis mengenai informasi produk atau layanan.
Otomatisasi ini meningkatkan efisiensi operasional dan membuat pelanggan lebih puas dengan layanan yang cepat dan cepat. Salah satu tantangan komunikasi lintas platform adalah memastikan konsistensi dalam pesan.
Di sinilah solusi OCA menjadi penting untuk mengoordinasikan pengiriman pesan di semua saluran, mulai dari email, WhatsApp, hingga media sosial.
Pesan yang konsisten mencegah kebingungan yang dapat timbul dari informasi yang disampaikan, seperti informasi promosi suatu produk, dan memperkuat identitas merek.
“Komunikasi yang mendukung keberlangsungan bisnis menjadi landasan dalam memperkuat hubungan pelanggan. Dengan pendekatan data-driven, OCA hadir sebagai solusi yang mendukung perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan secara efektif, efisien dan personal,” ujar EVP Digital Business and Technology Telkom, Komang Budi Aryasa, Rabu 20 November 2024.
Hingga saat ini, OCA telah membantu banyak perusahaan mengelola lebih dari 100 ribu pesan per bulan dengan peningkatan waktu respons sebesar 67 persen, yang berkontribusi signifikan terhadap kepuasan pelanggan hingga 95 persen.