Jakarta, ditphat.net – Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) mencatat peningkatan trafik data pelanggan sebesar dua digit pada periode 2025 karena mendukung lebih dari 190 ribu BTS 4G dan 103 BTS 5G yang tersebar di seluruh Indonesia.
Managing Chairman dan Chief Executive Officer Indosat Ooredoo Hutchison Vikram Sinha mengaku berupaya mewujudkan visinya menjadi layanan komunikasi digital pilihan masyarakat.
Oleh karena itu, kata dia, Indosat telah menyiapkan berbagai dukungan untuk kemudahan komunikasi dengan pelanggan, melalui pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) dan otomatisasi.
Hal ini untuk menjaga kualitas jaringan guna mendukung komunikasi pelanggan pada masa libur Natal 2024 dan Tahun Baru 2025 (Nataru), ujarnya pada Senin, 6 Januari 2025.
Pada periode Natal 22 Desember 2024 hingga 2 Januari 2025, puncak pertumbuhan trafik data domestik terjadi pada 1 Januari 2025 dengan peningkatan lebih dari 10 persen dibandingkan periode normal sehari-hari.
Sedangkan kota dengan pertumbuhan trafik data tertinggi di masing-masing wilayah antara lain Kota Baturaja, Kota Palembang, Kota Siantar Sidempuan di Sumatera, Kota Sintang, Kota Singkawang, Kota Sampit di Kalimantan, dan Kota Gowa, Kota Palu, Kota Parepare di Sulawesi. , kecuali wilayah Jabotabek, Jawa dan Bali-Nusra.
Periode ini juga mencakup peningkatan popularitas layanan digital, dengan lima aplikasi yang mengalami pertumbuhan terbesar menggunakan WhatsApp, TikTok, Instagram, YouTube, dan Facebook.
Selain itu, Vikram Sinha memastikan jaringan tetap optimal melalui pemantauan dan pengawasan intensif 24/7 di Digital Intelligence Operations Center (DIOC).
Dengan menggunakan teknologi AI/Machine Learning (ML) dan sistem otomatis, ketersediaan dan efisiensi jaringan dipantau secara ketat untuk mengatasi berbagai tantangan yang mungkin timbul demi kenyamanan pengguna.
“Kami berhasil menurunkan jumlah keluhan pelanggan sebesar 36 persen dibandingkan rata-rata hariannya,” ujarnya.