Jakarta, ditphat.net – Di era digital, komunikasi efektif dengan pelanggan menjadi kunci kesuksesan bisnis.
Alat komunikasi yang sangat berguna bagi bisnis adalah WhatsApp Business.
Dengan fitur khusus untuk bisnis, aplikasi ini memudahkan dan terorganisir bagi bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan.
WhatsApp Business adalah aplikasi khusus yang ditujukan untuk pemilik usaha kecil dan menengah dengan fitur tambahan dibandingkan WhatsApp biasa, seperti profil bisnis, pesan otomatis, dan katalog produk, yang bertujuan untuk memfasilitasi interaksi bisnis dengan pelanggan.
Berikut langkah-langkah menyiapkan WhatsApp Business dan tips cara mengoptimalkannya agar lebih efektif bagi pelanggan Anda:
1. Unduh dan instal
Langkah pertama unduh aplikasinya di Google Play Store atau Apple App Store. Setelah selesai, install aplikasinya di smartphone anggota bisnis.
2. Daftarkan nomor telepon bisnis
Gunakan nomor telepon yang ingin Anda daftarkan sebagai nomor WhatsApp Business. Para pebisnis bisa menggunakan nomor yang sudah ada atau nomor baru khusus untuk keperluan bisnis.
Masukkan kode verifikasi yang dikirim melalui SMS untuk mengaktifkan akun Anda.
3. Siapkan profil bisnis
Setelah akun Anda aktif, lengkapi profil bisnis Anda. Masukkan nama bisnis, deskripsi singkat, alamat, jam operasional, dan informasi kontak seperti email dan situs web, jika tersedia. Ini membantu pelanggan mendapatkan informasi penting dengan cepat.
4. Gunakan fitur pesan otomatis
WhatsApp Business menyediakan fitur perpesanan otomatis yang memudahkan bisnis merespons pesan saat sedang sibuk. Beberapa jenis pesan otomatis dapat digunakan:
● Pesan Selamat Datang: Dikirim secara otomatis saat pelanggan baru menghubungi Anda untuk pertama kalinya. ● Pesan di luar jam kerja: Beri tahu pelanggan kapan mereka mengharapkan tanggapan. ● Jawaban cepat: pertanyaan umum seperti harga atau stok produk.
5. Kelola obrolan dengan label
Fitur label WhatsApp Business membantu bisnis dalam obrolan grup berdasarkan status seperti “Pelanggan Baru”, “Menunggu Pembayaran”, atau “Pesanan Selesai”.
6. Gunakan katalog produk
Fitur katalog memungkinkan Anda menampilkan produk atau layanan langsung di WhatsApp Business. Pelanggan dapat melihat produk lengkap dengan deskripsi dan harga tanpa harus memintanya satu per satu.
7. Pantau statistik pesan
WhatsApp Business menyediakan statistik sederhana yang menunjukkan berapa banyak pesan yang telah dikirim, diterima, dan dibaca.
Setelah mendownload WhatsApp Business, disarankan agar pelaku bisnis menggunakan jaringan internet yang cepat dan stabil untuk menghindari gangguan komunikasi dengan pelanggan akibat koneksi yang lambat.
Koneksi yang tidak stabil dapat menghambat respons cepat dan merusak pengalaman pelanggan. Untuk kelancaran komunikasi, saran terbaik adalah menggunakan Biznet Home yang terkenal dengan kecepatan dan stabilitas jaringannya. Pelaku usaha dapat mengelola usahanya dengan lebih efisien dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.