Jakarta, ditphat.net – Telkomsel telah mengimplementasikan solusi pelanggan berbasis kecerdasan buatan (AI-Powered Digital Smart Care/AI DSC) di lebih dari 800 titik layanan, termasuk GraPARI, Call Center, dan eCare.
Solusi AI DSC merupakan jawaban atas tantangan peningkatan interaksi pelanggan yang menuntut respons cepat dan akurat setelah IndiHome Telkomsel memasuki bisnis pada pertengahan tahun 2023.
Melalui pendekatan unggul berbasis AI Telkomsel (Hyper AI) yang bertujuan untuk menyediakan jaringan terbaik yang berfokus pada kebutuhan pelanggan, solusi AI DSC memberikan agen layanan pelanggan akses terhadap informasi, meningkatkan dan memastikan jawaban benar. pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas.
Direktur Teknologi Informasi Telkomsel Joyce Shia mengatakan solusi layanan pelanggan berbasis AI memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan semangat pengembangan inovasi digital yang berdampak positif bagi masyarakat.
Dalam ekosistem AI DSC, penerapan kecerdasan buatan menggunakan sumber daya Knowledge Management (KMS) – tolok ukur pengetahuan produk dan layanan Telkomsel – memfasilitasi lebih dari 4.500 agen layanan pelanggan, 6.000 karyawan, dan lebih dari 300 ribu mitra bisnis real-time untuk mendapatkan yang terbaik jawaban.
“Dengan Natural Language Technology (NLP) dan rekomendasi respons berbasis konteks, sistem AI memudahkan menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat, mengurangi waktu penanganan hingga 50 persen,” kata Joyce Shia, Kamis. 28 November 2024.
Hasilnya, Telkomsel berhasil meraih penghargaan pada IDC Future Enterprise Awards 2024 dalam kategori “The Best in the Future of Customer Experience” di Singapura.
“Penghargaan ini menunjukkan komitmen kami untuk menerapkan AI pada seluruh aspek bisnis dan operasional, serta menjadi simbol penting bagi inovasi dan keahlian digital dalam lingkungan bisnis yang selalu berubah,” jelasnya.
IDC Future Enterprise Awards 2024 merupakan sebuah acara penghargaan yang diselenggarakan oleh International Data Corporation (IDC) yang berbasis di Amerika Serikat (AS) dan telah diadakan secara rutin sejak tahun 2017.