JAKARTA, ditphat.net—Digitalisasi menjadi penting dalam mendukung kemajuan perusahaan, termasuk asuransi.
Dengan menerapkan teknologi digital pada proses klaim, manajemen polis, dan layanan pelanggan, industri dapat lebih meningkatkan efisiensi operasional perusahaan.
Perkembangan aplikasi digital yang merupakan salah satu pemanfaatan teknologi mengubah cara nasabah mengakses layanan asuransi.
Kehadirannya tidak hanya memberikan kemudahan kepada pelanggan, namun juga membantu perusahaan memperluas pangsa pasarnya secara lebih efektif.
Bank Indonesia (BI) melaporkan kinerja transaksi ekonomi dan keuangan digital terus tumbuh kuat karena didukung oleh sistem pembayaran yang aman, lancar, dan andal.
Pada Juni 2024, nilai transaksi keuangan elektronik meningkat 35,24 persen year-on-year (y-o-y) menjadi Rp92,79 triliun, dan nilai transaksi perbankan digital meningkat 10,82 persen (y-o-y) menjadi Rp5.570,49 triliun.
Direktur BRI Life Aris Hartanto mengaku fokus pada pemanfaatan teknologi digital dengan terus melakukan inovasi dan peningkatan teknologi untuk mendukung operasional bisnis perusahaan termasuk penggunaan aplikasi untuk memberikan layanan.
“Dari sisi inovasi digital, kami terus mengembangkan layanan untuk memudahkan nasabah dalam mematuhi peraturan. Kami juga bekerja sama dengan BRI melalui aplikasi BRImo untuk meluncurkan produk Life Care dan ACCI Care,” ujarnya.
Inovasi berikutnya datang dari sisi layanan yang mayoritas pelanggannya adalah digital, kata Ares.
Melalui transformasi digital, BRI Life memperoleh tiga manfaat, yaitu akses nasabah yang jauh dari pusat kota, proses dan biaya pelaksanaan yang lebih efisien, serta pengalaman nasabah.
Aris menjelaskan: “Nasabah dapat menikmati layanan asuransi mulai dari mendapatkan informasi yang dibutuhkan, kemudahan membeli produk, harga kompetitif, dan kemudahan proses klaim. Semua ini akan meningkatkan kepuasan mereka.
Akibat perubahan tersebut, BRI Life mendapatkan penghargaan “Best Digital Finance 2024 atas penyediaan solusi optimal melalui inovasi layanan digital” untuk kategori “Asuransi Jiwa” yang dipersembahkan oleh Warta Ekonomi.
“Penghargaan ini tentunya menjadi pemacu bagi kami untuk terus berkarya dan menghasilkan kinerja dalam upaya terus memberikan kontribusi positif bagi Indonesia,” jelasnya.