ditphat.net Tekno – Potensi Indonesia di bidang kurir diperkirakan akan semakin cerah di masa depan dengan semakin besarnya potensi ekonomi digital yang diperkirakan mencapai US$146 miliar (Rp 2,338 triliun) pada tahun 2025 dan tumbuh 8 kali lipat. Hingga tahun 2030
Citra van Didiben Gilat melakukan hal tersebut untuk terus berinovasi dan beradaptasi dengan berbagai perubahan seiring berjalannya waktu, termasuk era digitalisasi saat ini.
Selain itu, sektor jasa kurir dan logistik harus menyiapkan kapasitas sumber daya manusia (SDM) dengan membangun kembali dan memperkuat koneksi.
Kemajuan teknologi dalam perkembangan e-commerce dan integrasi proses logistik menjadi daya tarik bagi generasi muda yang melek teknologi untuk terlibat dalam pengembangan logistik di era digitalisasi.
Direktur Nasional Tiki, Ahmad Fervito, mengatakan perubahan tersebut berdampak pada cara pelanggan berinteraksi dan memahami pengalaman mereka dalam bertransaksi dengan merek.
“Kita semua telah menyaksikan dan mengalami perubahan besar dalam lanskap dan karakteristik pelanggan dalam beberapa tahun terakhir akibat kemajuan teknologi dan penetrasi Internet,” katanya.
Fervido menambahkan, personalisasi, inovasi layanan digital, dan layanan pelanggan yang prima menjadi elemen kunci yang mendasari upaya Tiki membangun kepuasan dan loyalitas.
Untuk itu Tiki menyelenggarakan dua penghargaan bergengsi sekaligus SWA dan Business Digest yang bertajuk: Indonesia Original Brands Award 2024 dan Indonesia Original Brand Champion 2024 pada kategori kurir.
Parameter yang diukur dalam penghargaan Indonesia Original Brands 2024 adalah kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan dukungan pelanggan.
“Penghargaan ini akan menambah motivasi dan semangat kami untuk terus berinovasi menghadirkan yang terbaik bagi pelanggan dan seluruh masyarakat Indonesia,” kata Ferwido.