Jakarta, ditphat.net – Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) telah menerapkan kecerdasan buatan (AI) dan otomatisasi proses robot (RPA) untuk meningkatkan produktivitas karyawan dengan melakukan tugas yang berulang atau berulang.
Tugas-tugas administratif yang biasanya memakan waktu satu hari kini hanya memakan waktu sepuluh menit. Indosat juga memiliki asisten virtual yang disebut “ASTRID” (Asisten Administrasi Robot Indosat).
Tugas Anda tidak hanya mengelola data, mengintegrasikan aplikasi untuk menghasilkan analisis bakat yang proaktif, namun juga mampu menunjukkan empati dengan menjawab pertanyaan harian karyawan dan mengirimkan pesan dukungan pribadi kepada karyawan yang membutuhkan.
Hingga saat ini, lebih dari 3.100 pesan telah terkirim, sehingga tercipta komunikasi yang kuat dan personal antara Indosat dan karyawannya.
Penerapan pembelajaran mesin dan teknologi produktivitas berbasis AI digunakan untuk mengembangkan simulator karier yang membantu karyawan lebih fokus pada kariernya.
Alat ini dapat merekomendasikan program pengembangan yang tepat untuk mencapai tujuan karir.
Dengan AI yang berempati ini, karyawan dapat lebih fokus pada pekerjaan strategis, pengembangan diri, memperkuat hubungan, dan mencapai kesejahteraan yang lebih seimbang.
Hasilnya, kepuasan karyawan mencapai 94 persen dan Employee Net Promoter Score (eNPS) yang tinggi mencerminkan loyalitas dan komitmen yang lebih besar terhadap perusahaan.
“Inovasi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, namun juga mempersiapkan tenaga kerja agar lebih tangkas dalam penerapan teknologi. Kami mendorong mereka untuk meningkatkan kualitas kerja secara kompetitif tanpa memandang AI sebagai ancaman.” sehingga meningkatkan nilai talenta mereka,” kata Irsayad Sahroni, Direktur dan Kepala Sumber Daya Manusia, Indosat Oredoo Hutchison.
Oleh karena itu, IOH berhasil meraih penghargaan dalam ajang bergengsi Stevie Awards 2024 untuk kategori HR of the year. Indosat menjadi satu-satunya perusahaan Indonesia yang memenangkan kategori ini.
“Penghargaan ini merupakan keberhasilan kami dalam mengembangkan dan menerapkan AI sehingga karyawan tidak melihat AI sebagai ancaman, namun sebagai teman. Ini merupakan bagian dari proses internalisasi cita-cita transformasional kami sebagai TechCo lokal AI”. ujar Irsyad.
Stevie International Business Awards merupakan program penghargaan global yang diselenggarakan oleh organisasi yang berbasis di Amerika Serikat (AS).
Penghargaan ini mengakui pencapaian dalam berbagai aspek tempat kerja di lebih dari 60 negara dan dinilai oleh panel juri yang terdiri dari para eksekutif dan profesional dari seluruh dunia.