ditphat.net – Di era modern ini, masyarakat membutuhkan pelayanan publik yang cepat. Layanan ini sama efisien dan responsifnya dengan layanan dari perusahaan e-commerce dan platform digital terkemuka. Kegagalan bertindak cepat dalam memenuhi kebutuhan masyarakat menimbulkan berbagai keluhan. di kalangan masyarakat Hal ini terjadi meskipun sektor swasta bergerak cepat dengan solusi berbasis teknologi. Namun pelayanan publik masih tertinggal. Hal ini tidak hanya menghambat layanan; Namun hal ini juga menurunkan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Dalam situasi darurat seperti merebaknya COVID-19, sektor publik merasa terbatas dalam merespons dengan cepat. Hal ini terutama berlaku ketika bantuan perlu didistribusikan kepada jutaan orang dalam waktu singkat.
Kecerdasan buatan generatif adalah solusi cepat dan efisien untuk layanan publik Kecerdasan buatan generatif (GenAI) muncul sebagai solusi potensial untuk meningkatkan produktivitas dan kelincahan di sektor publik. Teknologi ini dapat mengotomatiskan prosesnya. Mempercepat respons dan memberikan layanan yang lebih personal kepada warga Menurut Forbes, pemerintah di seluruh dunia mulai menggunakan kecerdasan buatan dalam layanan publik. Dan dia melihat hasil positif dalam hal efisiensi dan pengalaman warga.
Mengapa kecerdasan buatan generatif penting bagi pelayanan publik? Meningkatkan fleksibilitas dalam pemberian layanan Dalam upaya mengatasi keterbatasan sistem tradisional, pemerintah di berbagai negara mulai menggunakan teknologi digital dan kecerdasan buatan untuk meningkatkan fleksibilitas dalam pemberian layanan. Infrastruktur Publik Digital (DPI) adalah platform yang memungkinkan pemerintah mengintegrasikan solusi digital seperti identitas digital. pertukaran informasi dan sistem pembayaran elektronik Di India, misalnya, penggunaan DPI telah membantu membuka lebih dari 500 juta rekening bank, memungkinkan distribusi cepat bantuan langsung kepada orang-orang yang membutuhkan ketika penduduk terpaksa mengungsi selama konflik antara Rusia dan Ukraina . Aplikasi ini menyediakan pencairan dana cepat tanpa birokrasi yang rumit. Dalam situasi di Indonesia, pendekatan serupa dengan menggunakan teknologi GenAI dapat menjadi terobosan besar. Hal ini terutama berlaku pada penyaluran bantuan sosial yang cepat dan akurat. Mengurangi beban kerja karyawan dan membantu mereka fokus pada tugas-tugas yang bernilai lebih tinggi Menurut Forbes, aplikasi GenAI dapat meningkatkan produktivitas global sebanyak 1,5% selama dekade berikutnya. membantu menjawab pertanyaan umum tentang pelayanan publik. Menghemat waktu staf dan memberikan respons yang lebih cepat dan efektif kepada masyarakat. Antarmuka data publik: Dengan antarmuka yang memungkinkan warga mengakses data pemerintah, GenAI dapat mendukung data publik terbuka untuk guru: teknologi ini juga dapat digunakan di sektor pendidikan. Dengan memberikan pembelajaran yang personal dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan siswa. Di Departemen Kepolisian Irlandia Utara, kecerdasan buatan digunakan untuk mengurangi waktu penyelesaian investigasi dari hitungan hari menjadi jam dengan mengotomatiskan tugas-tugas kompleks. Tindakan serupa di Indonesia dapat mempercepat penegakan hukum dan membantu lembaga pemerintah memberikan layanan publik yang lebih baik.
Strategi praktis untuk mengintegrasikan GenAI ke dalam layanan publik1. Menciptakan budaya tangkas Salah satu hambatan utama dalam mengadopsi teknologi baru adalah penolakan budaya terhadap perubahan. agar berhasil, Pemerintah harus mendorong budaya kerja yang tangkas. dengan fokus pada hasil bagi masyarakat. Hal ini dapat dilakukan dengan memperpendek putaran umpan balik dan mendorong pola pikir yang fleksibel di kalangan pegawai sektor publik.2. Pengembangan infrastruktur digital yang terintegrasi Sistem identitas dan pembayaran digital dapat mempercepat proses penyediaan layanan publik. Pemerintah dapat memulai dengan mengadopsi infrastruktur digital secara bertahap. Untuk memfasilitasi manajemen dan integrasi3. Pengembangan strategi khusus GenAI, penggunaan GenAI yang paling efektif dan eksperimen untuk mengetahui dampak positif penggunaan teknologi ini dalam pelayanan publik. Pemerintah juga harus mengembangkan kebijakan yang jelas tentang cara menggunakan AI dalam situasi tertentu untuk membangun kepercayaan publik4. Mengembangkan keterampilan kerja Salah satu tantangan yang umum adalah kesenjangan keterampilan di antara pegawai sektor publik. Program pelatihan yang berfokus pada pemahaman teknologi baru, khususnya GenAI, perlu diperkuat agar karyawan dapat beradaptasi dengan cepatnya perubahan. Seperti yang dilaporkan Forbes, pemerintah di seluruh dunia mengadopsi GenAI sebagai solusi untuk menyediakan layanan publik yang lebih baik. dengan langkah yang tepat, Indonesia dapat mencapai kemajuan serupa dan memenuhi harapan masyarakat akan layanan publik yang lebih kompleks di masa depan.